Preguntas más frecuentes
¿Estarán disponibles los Smart Cases para otros modelos de Android?
Actualmente no tenemos planes de ofrecer fundas inteligentes para Google, Huawei y otras marcas de teléfonos inteligentes.
¿Cómo se sujeta el cable con el clip al Smart Case?
Colocarlo es muy fácil: después de haber insertado su teléfono inteligente en la funda, suelte la funda por una de las esquinas inferiores e inserte el clip en el hueco correspondiente de la funda inteligente. El clip se mantiene automáticamente. Finalmente, después de insertar el clip, verifique si ha encajado en su lugar.
¿Sus productos son veganos?
Sí, todos los productos eilenna son completamente veganos.
¿Cómo se puede limpiar el Smart Case?
La mejor forma de eliminar la suciedad es con alcohol o alcohol puro. Evite los limpiadores a base de solventes y asegúrese de que el estuche esté completamente seco antes de volver a colocar el teléfono.
¿Puedo lavar la correa de mi celular?
Recomendamos lavar a mano el cordón y el cordón.
¿Se puede conectar un PopSocket al Smart Case?
Sí, los PopSockets permanecen en el Smart Case.
Cuando compras un Smart Case, ¿viene con cable?
Se incluye un cable con la compra de uno de nuestros juegos. También puedes elegir entre una selección de otros cables para personalizar tu Smart Case.
¿El clip del cable es compatible con todos los Smart Cases?
¡Oh sí! Todos los cables con clip se pueden combinar con cualquier funda inteligente de eilenna, sin importar el modelo o el color.
¿Existe un valor mínimo de pedido?
No, porque cada artículo único merece ser empaquetado y enviado por nosotros.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Generalmente procesamos los pedidos inmediatamente. Una vez que su pedido esté listo para enviarse, no podremos realizar ningún cambio ni cancelar el pedido. Para llevar a cabo una posible cancelación, comuníquese con nosotros a más tardar 1 hora después de realizar el pedido ( support@eilenna.de ).
¿Puedo cancelar mi pedido?
En este caso, comuníquese con nosotros inmediatamente a support@eilenna.de e intentaremos cancelar el pedido o corregir la información incorrecta.
Le pedimos comprensión si ya no es posible realizar cancelaciones debido a un paquete que ya ha sido enviado.
¿Puedo especificar un cambio por un modelo o color diferente al realizar mi devolución?
¡Sí, esto no es un problema!
Póngase en contacto con nosotros con antelación por correo electrónico con su solicitud a través de retoure@eilenna.de
Una vez que recibamos su devolución, procesaremos su solicitud según lo solicitado.
No he recibido confirmación de pedido.
Si no ha recibido una confirmación automática de su pedido, normalmente su pedido se ha realizado correctamente. Para asegurarse de que este sea el caso, simplemente envíenos un correo electrónico a support@eilenna.de para que podamos ayudarle.
¿Cuánto duran los tiempos de envío?
Nos esforzamos por enviar su pedido lo más rápido posible. Si su producto está en stock/no es un pedido anticipado, su pedido generalmente se enviará dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del mismo. Recibirá una confirmación de envío automática tan pronto como se haya enviado su envío. Por lo general, su pedido tarda entre 1 y 4 días hábiles en entregarse directamente en su domicilio. Asegúrese de que su nombre esté en su buzón/puerta para que se pueda entregar su envío. Tenga en cuenta que el tiempo de entrega es sólo una estimación y puede variar. Esto se aplica especialmente a promociones especiales y días festivos, y ni eilenna ni sus socios logísticos tienen ninguna influencia al respecto.
¿Cuanto son los costos de envío?
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso total de su pedido y la dirección de destino que proporcione.
Dentro de Alemania enviamos a partir de 1,60€ y a partir de 40€ el envío es gratuito. Dentro de Europa enviamos desde 7,50€.
¿A qué países envías?
Además de Alemania, realizamos envíos a muchos otros países, como por ejemplo: Bélgica, Dinamarca, Inglaterra, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Polonia, Portugal, Suecia, Suiza, España, República Checa, EE.UU., etc. Para obtener una lista de envío completa, consulte la información de envío.
¿Existen tarifas y aranceles adicionales por el envío al Reino Unido o fuera de la UE?
Para envíos a Gran Bretaña y otros países fuera de la UE, pueden aplicarse tasas aduaneras adicionales y, por lo tanto, es posible que incurra en costes adicionales inesperados. El importe de los gastos de aduana depende del valor de su pedido. Le pedimos su comprensión de que no cubriremos estos costos.
¿Qué tengo que tener en cuenta a la hora de regresar?
Por favor, envíenos la mercancía en el embalaje original con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, utilice un embalaje adecuado para garantizar una protección adecuada contra daños durante el transporte.
Por supuesto, está bien probar un artículo como lo haría en una tienda, pero no reutilice los artículos que desea devolver.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se emitirá un crédito a su método de pago original dentro de los 14 días. Los gastos de envío no se pueden reembolsar.
¿Cómo cambio un artículo?
Estaremos encantados de ofrecerle un reemplazo si los artículos están nuevos y sin usar. Envíe esto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido a eilenna, Gartenstraße 5, 07616 Bürgel, Alemania y contáctenos con anticipación por correo electrónico ( retoure@eilenna.de ). Estás obligado a cubrir los gastos de envío y el riesgo de la devolución. Para que el cambio sea identificado y procesado, proporcione la siguiente información: nombre y apellido, número de pedido y artículo afectado.
Evite daños y contaminación de la mercancía. Por favor, envíenos la mercancía en el embalaje original con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, utilice un embalaje adecuado para garantizar una protección adecuada contra daños durante el transporte.
¿La devolución es gratuita o tengo que correr con los gastos yo mismo?
Por motivos de respeto al medio ambiente, hemos decidido no ofrecer devoluciones gratuitas. No queremos fomentar el ya gran volumen de envíos de paquetes ni la acumulación de residuos de embalaje y esperamos garantizar que sólo se devuelvan los pedidos defectuosos o incorrectos. En el caso de productos defectuosos, eilenna se hará cargo, por supuesto, de los gastos de envío de devolución.
¿Cuál es la dirección del remitente?
Por favor envíe su devolución a:
eilenna, Gartenstrasse 5, 07616 Bürgel, Alemania
¿Dónde puedo conseguir una etiqueta de devolución?
Por favor, comprenda que no tenemos comprobantes de devolución.
En eilenna intentamos contrarrestar los pedidos masivos por el bien del medio ambiente.
El envío asegurado no es necesario. Aún así le pedimos que proporcione suficiente envío para su devolución.
Tenga en cuenta que al devolver productos desde países no pertenecientes a la UE, no especifique el valor de los productos, de lo contrario pueden surgir tarifas aduaneras adicionales.
¿Cómo se realizan las devoluciones?
Si desea devolver productos, envíelos a eilenna, Gartenstrasse 5, 07616 Bürgel, Alemania, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Estás obligado a cubrir los gastos de envío y el riesgo de devolución. Incluya su número de pedido para que la devolución pueda ser identificada y procesada. Evite daños y contaminación de la mercancía. Por favor, envíenos la mercancía en el embalaje original con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, utilice un embalaje adecuado para garantizar una protección adecuada contra daños durante el transporte. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se emitirá un crédito a su método de pago original dentro de los 14 días. Los gastos de envío no se pueden reembolsar.
¿Cómo se reembolsará mi devolución?
Si el producto cumple con nuestra política de devoluciones, le reembolsaremos el importe de la compra una vez recibida e inspeccionada la devolución. Esto se realiza utilizando el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra. Si pagó mediante factura, comuníquese con Klarna para que se pueda pausar el período de pago hasta que se confirme su devolución. Alternativamente, puedes pagar la factura y te reembolsaremos una vez comprobada tu devolución. Si devolvió su producto y nos informó de la devolución por correo electrónico a retoure@eilenna.de y se confirmó, pero no recibió su reembolso dentro de los 14 días, contáctenos nuevamente para que podamos ayudarlo más.
Faltaba un artículo en mi pedido o era incorrecto en el momento de la entrega. ¿Qué puedo hacer?
Por favor disculpe las molestias. Envíenos un correo electrónico con una foto del pedido y su número de pedido a: support@eilenna.de
Recibí un correo electrónico sobre un reembolso, pero el dinero no ha llegado a mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?
Dependiendo de la entidad de crédito, su pago puede tardar hasta 7 días hábiles en ser visible. Puede encontrar nuestro reembolso bajo el nombre: EILENNA
Si no ha recibido su reembolso después de 7 días hábiles, envíenos un correo electrónico a: support@eilenna.de
No pude encontrar la respuesta a mi pregunta. ¿Cómo puedo contactarte?
Envíenos un correo electrónico a info@eilenna.de o utilice el formulario de contacto de esta página.
